2009年12月下旬，三九医药股份有限公司客户服务热线4008000999正式上线使用。该客户服务热线的启动使用，标志着三九医药客户服务工作迈入新的阶段。

　　为顺应市场发展和客户需求，提升产品服务水平，公司于2009年6月成立了客户服务项目组。经过努力，项目的筹备与启动、试运行评价等阶段性工作按计划顺利推进。

　　新上线的客户服务热线体现了三九医药“关爱大众健康，专注药品制造，打造信赖品牌”的使命；为公司及下属企业搭建了统一的服务平台；成为三九医药连接客户的桥梁，可以集中收集和反馈客户建议、市场及监管信息。

　　客户服务热线使公司更加贴近市场，关注客户需求。今后，公司将通过不断优化流程，提高客户服务的规范化和专业化水平，开展有效的产品及服务质量评价，以提升客户满意度，使热线成为产品质量改善的信息窗口和推动力。